圖文／鏡週刊

美國麥當勞從2021年起與IBM合作AI點餐項目，讓顧客透過與AI對話點餐，但AI下單服務經常出錯，點出不在菜單上的地獄料理，對此麥當勞近日指出，將結束與IBM合作的AI點餐項目，結束為期2年的合作。

綜合外媒報導，美國麥當勞從2021年起與IBM合作，以AI問答的方式協助消費者點單，也能推薦消費者各式餐點，目前已有100多間門市測試此技術。

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但AI下單技術經常出包，例如消費者購買焦糖冰淇淋，卻遭AI下單為冰淇淋上要加上大量奶油，其他還有在冰淇淋加上培根、套餐訂購數量誤植等，導致點餐品質下降，未達到省時的目的，更造成消費者與店家不便。

對此，美國麥當勞於日前證實，經過審慎評估，將終止與IBM於自動點餐領域的合作關係，但麥當勞深信AI點餐技術為未來餐廳不可或缺的一部分，之後也將持續尋找新的解方，優化語音點餐服務。

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